近年来，诸城市人社局围绕劳动人事争议化解和权益维护，不断探索仲裁办案新机制，将调解关口下沉到基层，持续规范办案程序，提升办案效能，倾力打造“阳光便民”仲裁，取得良好社会效益。

创新工作机制，“两站一庭”让服务更便民

为充分发挥工会维权的职能优势，诸城市人社局与诸城市总工会密切合作，于2015年5月建成工会派出庭并投入运行，工会人员参与调解和开庭，打通职工维权“最后一公里”，调解效果显著。

同时，为进一步维护职工的合法权益，诸城市人社局又与诸城市总工会、诸城市司法局，于2019年10月成立劳动人事争议仲裁法律援助工作站和工会职工法律援助站，由36名擅长处理劳动人事争议的律师和2名工会人员日常轮流值班，向农民工、困难职工等群体提供免费的法律咨询、代书、调解、仲裁等服务。

截至目前，“两站一庭”共接待劳动者咨询830余人次，法律援助案件122件，派出庭处结案件336件，调解率达85%以上。

夯实工作理念，“以和为贵”让调解更和谐

紧紧围绕社会治理方式创新，积极探索柔性化调处争议案件的方法措施，树立“以和为贵”的调解理念，将调解贯彻三个阶段：一是立案前调解。主动宣讲法律，耐心解答疑问，协调有关部门“快速反应、协调配合、控制局面、妥善处理”，做到早发现、早报告、早解决，力争将争议化解在初始阶段；二是庭审前调解。设立专门调解室，调解员积极制定调解方案，运用以往相似的调解和裁决案例，给双方算经济账、时间账，让双方当事人结合案例对号入座，对诉讼风险重新评估，自行达成调解协议；三是庭审后调解。注重审理查明的事实和证据，讲明相关法律的规定，尊重当事人意愿，把原则性与灵活性相结合，尽量使双方在最后阶段达成调解意向。这些举措进一步提高了仲裁机构化解争议纠纷的效率，节约了仲裁、诉讼资源和劳动者的维权成本，实现了劳动者和用人单位的互谅共赢。

完善工作措施，“线上办案”让战疫更暖心

受新冠肺炎疫情影响，劳动关系领域的新情况、新问题不断涌现。为帮助企业和劳动者积极应对、共渡难关，减少人员聚集，维护人民群众生命安全和身体健康，诸城市人社局积极探索线上办案方式，通过网上立案、电话调解、微信开庭、电子送达等方式开展调解仲裁活动，通过微信公众号、办案大厅张贴等方式发布相关仲裁通知，并安排专人专事负责，引导当事人通过微信、电子邮箱、电话等网上调解、简易案件网上开庭等渠道办理相关调解仲裁工作，最大限度减少当事人感染风险。疫情以来，共线上处理案件36起。

加大工作力度，“四快办案”让维权更便捷

2020年以来，为从快妥善处理农民工工资拖欠案件，依法及时维护农民工权益，组织具备丰富农民工案件处理经验的骨干力量，组建拖欠农民工工资争议速裁庭，对拖欠农民工工资争议案件实现“快立、快调、快审、快结”，提高办案效率，保证办案质量。对有申请援助意愿的农民工，主动协助申请司法援助或工会援助，最大限度维护农民工合法权益。2020年以来，农民工工资争议速裁庭处理案件216件，涉及农民工457人，实现农民工工资权益额达375万元。

（大众报业·大众日报客户端记者张鹏通讯员王晓波报道）